CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION DE LA BOUTIQUE EN LIGNE REFLESSA

§1. Dispositions générales

  1. Le propriétaire de la boutique en ligne Reflessa est Patryk Jasioski TOPGLASS , située à :
    Armi Krajowej 1/1 Wroclaw 53-126 ,
    NIP : PL8992862713
  2. En passant commande sur la boutique en ligne Reflessa, l'acheteur accepte les conditions générales suivantes.
  3. Le prix final est affiché en euros et inclut la TVA.
  4. Les commandes peuvent être passées via le site web de Reflessa ou par e-mail à l'adresse sales@reflessa.com .
    Nous n'acceptons pas les commandes passées par téléphone.
  5. Dès réception de sa commande, le client recevra un courriel de confirmation envoyé à l'adresse fournie lors de l'achat.
  6. Le contrat est conclu après la passation de commande par l'acheteur et son acceptation par le vendeur. Le traitement de la commande vaut acceptation.
  7. Le vendeur se réserve le droit de suspendre ou d'annuler une commande si :
    • Il est impossible de contacter l'acheteur.
    • Les données fournies dans la commande sont incorrectes.
  8. En cas de pénurie de matières premières entraînant des retards, l'acheteur en sera immédiatement informé.
  9. Le vendeur émet des documents de vente : factures ou reçus avec TVA.
  10. Les documents de vente sont émis une fois le processus de production terminé.

§2. Modes de paiement

  1. Les paiements peuvent être effectués via :
    • Virement bancaire (paiement anticipé).
    • Paiement à la livraison (le cas échéant).
    • PayPal
    • Carte de crédit
    • Apple Pay / Google Pay
  2. Les commandes ne seront expédiées qu'après réception du paiement intégral.

§3. Délai de traitement des commandes

  1. Le délai standard de traitement des commandes est de 14 jours ouvrables .
  2. Pour certains produits, tels que les miroirs, les meubles, les miroirs sablés à LED, les miroirs biseautés ou les miroirs vintage personnalisés, le délai de traitement est spécifié individuellement pour chaque produit.
  3. Les frais de livraison ajoutent 2 à 5 jours ouvrables au délai de livraison.
  4. Le délai de traitement maximal entre la date de paiement et l'expédition est de 14 jours ouvrables .
  5. L'acheteur sera informé de la date de livraison prévue par courriel.

§4. Livraison des marchandises

  1. Les livraisons sont effectuées via des réseaux logistiques fiables à travers l'Europe .
  2. Nous proposons deux options de livraison :
    • 50 EUR pour les miroirs de taille standard.
    • 100 EUR pour les miroirs de grande taille.
  3. Les frais de livraison dépendent des dimensions du miroir.
  4. Le délai de livraison peut aller jusqu'à 7 jours à compter de la date d'expédition.
  5. L'acheteur a le droit d'inspecter la marchandise à la livraison en présence du livreur.
  6. Le vendeur est tenu de livrer un produit exempt de défauts.

§5. Conditions de retour des produits

  1. Conformément aux lois applicables, l'acheteur a le droit de se rétracter du contrat d'achat dans un délai de 14 jours sans fournir de motif.
  2. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés fabriqués selon les spécifications de l'acheteur.
  3. Pour se rétracter du contrat, l'acheteur doit envoyer un formulaire de rétractation dûment rempli à sales@reflessa.com et retourner le produit à :

Reflessa
Karmelkowa 65A, 52-437 Wroclaw, Pologne

  1. Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes et ne présentant aucun signe d'utilisation.
  2. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Pour les retours effectués via le service de transport de Reflessa, les frais varient selon la destination ; dans la plupart des cas, nous prenons en charge les frais de retour.
  3. Les remboursements seront effectués sous 14 jours selon le mode de paiement initial.

§6. Réclamations

  1. Les acheteurs ont le droit de déposer une réclamation pour les marchandises défectueuses ou endommagées.
  2. Les réclamations doivent être soumises par écrit, par courriel à l’ adresse sales@reflessa.com , et doivent inclure :
    • Nom, adresse électronique ou adresse de contact de l'acheteur.
    • Détails du produit, motif de la réclamation et preuve d'achat.
    • Photos illustrant le défaut (le cas échéant).
  3. Les plaintes seront examinées dans un délai de 14 jours suivant leur réception.
  4. Si la réclamation est justifiée, le produit défectueux sera réparé, remplacé ou remboursé.

§7. Garantie

  1. Reflessa offre une garantie de :
    • 1 an pour les entreprises.
    • 2 ans pour les particuliers.
  2. La garantie ne couvre pas les dommages mécaniques causés par une installation, un entretien ou une utilisation incorrects.
  3. Les acheteurs doivent inspecter les produits afin de déceler tout défaut visible avant l'installation. Les défauts signalés après l'installation ne seront pas couverts.
  4. Les demandes de garantie doivent être soumises par écrit à sales@reflessa.com .

§8. Conseils d'entretien du miroir

  • Évitez les produits contenant du vinaigre, de l'ammoniaque, de l'acide citronné ou d'autres produits chimiques agressifs.
  • Nettoyez les miroirs avec de l'eau tiède et un chiffon doux en microfibre. Utilisez des nettoyants pour vitres à pH neutre (environ pH 7).
  • Nettoyez les miroirs LED uniquement avec un chiffon sec .
  • Nettoyer les cadres de miroirs sans utiliser de détergents.

§9. Dispositions finales

  1. Le contenu de la boutique en ligne ne constitue pas une offre ferme au sens du Code civil.
  2. Le vendeur se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales. Toute modification prendra effet 14 jours après sa publication sur le site web.