INFORMATIONS IMPORTANTES!

1. Vérification de la livraison

L'acheteur est tenu de vérifier le contenu et l'état de l'envoi à la livraison. Tout dommage constaté doit faire l'objet d'un constat. Le non-respect de cette exigence entraînera la perte de vos droits à réclamation.

Les miroirs sont munis de scellés de garantie fixés à leurs supports. Veuillez inspecter soigneusement le miroir avant de l'accrocher.

Attention : le retrait du sceau de garantie de nos produits invalide la possibilité de réclamations au titre de la garantie ou de plaintes concernant des dommages mécaniques.

2. Retours de produits

Si le produit commandé ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.

Les produits fabriqués selon des spécifications individuelles ne sont pas éligibles aux retours.

Conditions de retour :

  • Le produit retourné doit rester intact , avec les étiquettes d'origine et sans aucun signe d'utilisation.
  • Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Pour résilier le contrat et retourner le produit acheté, veuillez remplir le formulaire de déclaration de retour et nous l'envoyer avec le(s) produit(s) :

Adresse de retour:
Reflessa
Karmelkowa 65A
Wroclaw, Pologne

Retour via Reflessa Transport

En raison de la nature du produit (miroirs), nous préférons récupérer les marchandises retournées en utilisant notre propre transport pour assurer une sécurité maximale.

  • Si vous souhaitez retourner le produit via notre service de transport, veuillez nous contacter à l'adresse sales@reflessa.com . Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires.

Si vous choisissez un service de messagerie alternatif, assurez-vous de respecter leurs exigences de retour miroir.

3. Droit de rétractation du contrat d'achat

Exceptions :

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués sur commande ou personnalisés pour répondre aux exigences individuelles des clients.

À la réception du produit retourné, nous l'inspecterons afin de confirmer qu'il est intact et non utilisé. Toute perte de valeur due à des rayures, des dommages ou des signes visibles d'utilisation entraînera une déduction du remboursement.

Les remboursements pour les retours éligibles seront traités par virement bancaire dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.

4. Réclamations et demandes de garantie

Toutes les plaintes sont traitées par le service des plaintes de Reflessa .

Les réclamations doivent être soumises par écrit à : sales@reflessa.com

Procédure pour les produits endommagés lors de la livraison :

  1. Déballez le produit en présence du transporteur.
  2. Si des dommages mécaniques causés pendant le transport sont détectés, remplissez un rapport de dommages signé par vous et le transporteur.
  3. Les réclamations pour dommages pendant le transport ne seront acceptées qu'avec un rapport de dommages signé.

Processus général de réclamation :

  1. Remplissez le formulaire de retour/réclamation disponible sur notre site Web.
  2. Joignez le formulaire rempli et une preuve d'achat au produit retourné.
  3. La plainte doit comprendre :
    • Une description détaillée du défaut.
    • Date d'apparition du défaut.
    • Photos illustrant les dégâts (pour les réclamations déposées à distance).

Adresse de réclamation :

Reflessa
Karmelkowa 65A
Wroclaw, Pologne
Inclure la note : « Service des réclamations »

Nous traiterons les réclamations dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Si cela n'est pas possible, vous serez informé de la date de résolution estimée.

Résolution des plaintes :

Si la réclamation est fondée, le produit sera réparé ou remplacé. Si la réparation ou le remplacement est impossible (par exemple, en raison d'une rupture de stock), nous vous rembourserons le prix du produit ou vous proposerons une solution alternative.

Remarque : Les retours envoyés en contre-remboursement ou aux frais du destinataire ne seront pas acceptés.

5. Modes alternatifs de résolution des conflits

Les consommateurs peuvent également recourir à la résolution extrajudiciaire de leurs réclamations auprès du Tribunal permanent d'arbitrage de la consommation de l' Inspection provinciale du commerce . Pour plus d'informations, consultez le site www.uokik.gov.pl, rubrique « Résolution des litiges de consommation ».

6. Instructions d'entretien du miroir

  • Évitez d’utiliser des agents contenant du vinaigre, de l’ammoniaque, de l’acide citrique ou d’autres produits chimiques agressifs.
  • Nettoyez les miroirs à l’aide d’eau tiède et d’un chiffon doux en microfibre.
  • Des nettoyants pour vitres à pH neutre (environ pH 7) peuvent également être utilisés.
  • Les miroirs doivent être essuyés avec un chiffon propre et doux ou des serviettes en papier pour de meilleurs résultats.