WICHTIGE INFORMATIONEN!

1. Überprüfung der Lieferung

Der Käufer ist verpflichtet, Inhalt und Zustand der Sendung bei Erhalt zu überprüfen. Bei festgestellten Schäden ist ein Schadensprotokoll zu erstellen. Die Nichtbeachtung dieser Pflicht führt zum Verlust jeglicher Ansprüche.

Die Spiegel sind mit Garantiesiegeln an den Aufhängern ausgestattet. Bitte überprüfen Sie den Spiegel sorgfältig, bevor Sie ihn aufhängen.

Bitte beachten Sie: Durch das Entfernen des Garantiesiegels von unseren Produkten erlöschen jegliche Garantieansprüche oder Reklamationen hinsichtlich mechanischer Schäden.

2. Produktrücksendungen

Sollte das bestellte Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie es innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum zurücksenden.

Produkte, die nach individuellen Vorgaben hergestellt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Rückgabebedingungen:

  • Das zurückgegebene Produkt muss unverändert sein, mit Originaletiketten und ohne Gebrauchsspuren.
  • Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.

Um vom Vertrag zurückzutreten und das gekaufte Produkt zurückzugeben, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus und senden Sie es zusammen mit dem/den Produkt(en) an uns:

Absenderadresse:
Reflessa
Karmelkowa 65A
Breslau, Polen

Rückfahrt mit Reflessa Transport

Aufgrund der Art des Produkts (Spiegel) holen wir zurückgesandte Waren am liebsten mit unserem eigenen Transport ab, um maximale Sicherheit zu gewährleisten.

  • Wenn Sie das Produkt über unseren Transportservice zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@reflessa.com . Wir werden Ihnen alle notwendigen Details mitteilen.

Wenn Sie einen anderen Kurierdienst wählen, achten Sie bitte darauf, dass Sie die entsprechenden Rückgabebedingungen erfüllen.

3. Rücktrittsrecht vom Kaufvertrag

Ausnahmen:

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Produkten, die nach Kundenwunsch oder auf individuelle Kundenwünsche zugeschnitten sind.

Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir, ob sie unbeschädigt und unbenutzt ist. Jegliche Wertminderung aufgrund von Kratzern, Beschädigungen oder sichtbaren Gebrauchsspuren führt zu einem Abzug von der Rückerstattung.

Rückerstattungen für berechtigte Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts per Banküberweisung bearbeitet.

4. Beanstandungen und Gewährleistungsansprüche

Alle Beschwerden werden von der Beschwerdeabteilung von Reflessa bearbeitet.

Beschwerden müssen schriftlich eingereicht werden an : sales@reflessa.com

Vorgehensweise bei beschädigten Produkten während der Lieferung:

  1. Packen Sie das Produkt im Beisein des Kuriers aus.
  2. Wenn während des Transports mechanische Schäden festgestellt werden, füllen Sie ein Schadensprotokoll aus, das sowohl von Ihnen als auch vom Kurierdienst unterzeichnet wird.
  3. Reklamationen von Transportschäden werden nur mit unterschriebenem Schadensprotokoll anerkannt.

Allgemeines Beschwerdeverfahren:

  1. Füllen Sie das auf unserer Website verfügbare Rücksende-/Beschwerdeformular aus.
  2. Legen Sie dem zurückgesendeten Produkt das ausgefüllte Formular und einen Kaufbeleg bei.
  3. Die Beschwerde muss Folgendes enthalten:
    • Eine detaillierte Beschreibung des Defekts.
    • Datum des Auftretens des Mangels.
    • Fotos, die den Schaden veranschaulichen (bei Fernreklamationen).

Beschwerdeadresse:

Reflessa
Karmelkowa 65A
Breslau, Polen
Fügen Sie den Hinweis „Beschwerdeabteilung“ hinzu.

Wir bearbeiten Beschwerden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde. Sollte dies nicht möglich sein, werden Sie über den voraussichtlichen Bearbeitungstermin informiert.

Lösung von Beschwerden:

Bei berechtigter Reklamation wird das Produkt repariert oder ersetzt. Ist eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich (z. B. aufgrund von Lagerbeständen), erstatten wir Ihnen den Kaufpreis oder bieten Ihnen eine alternative Lösung an.

Hinweis: Rücksendungen per Nachnahme oder auf Kosten des Empfängers werden nicht angenommen.

5. Alternative Streitbeilegung

Verbraucher können Beschwerden auch außergerichtlich beim Ständigen Verbraucherschiedsgericht bei der Woiwodschaftshandelsinspektion beilegen. Weitere Informationen finden Sie unter www.uokik.gov.pl unter „Verbraucherstreitbeilegung“.

6. Spiegelpflegehinweise

  • Vermeiden Sie die Verwendung von Mitteln, die Essig, Ammoniak, Zitronensäure oder andere aggressive Chemikalien enthalten.
  • Reinigen Sie Spiegel mit warmem Wasser und einem weichen Mikrofasertuch.
  • Es können auch pH-neutrale Glasreiniger (ca. pH 7) verwendet werden.
  • Für beste Ergebnisse sollten Spiegel mit einem sauberen, weichen Tuch oder Papiertüchern abgewischt werden.