INFORMATIONS IMPORTANTES !

1. Vérification de la livraison

L'acheteur est tenu de vérifier le contenu et l'état de la marchandise à la livraison. En cas de dommages constatés, un constat de dommages doit être établi. Le non-respect de cette obligation entraînera la perte du droit à réclamation.

Les miroirs sont munis de scellés de garantie apposés sur leurs fixations. Veuillez inspecter soigneusement le miroir avant de l'accrocher.

Veuillez noter : le retrait du sceau de garantie de nos produits annule toute possibilité de réclamation ou de plainte au titre de la garantie concernant des dommages mécaniques.

2. Retours de produits

Si le produit commandé ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Les produits fabriqués sur mesure ne sont pas admissibles aux retours.

Conditions de retour :

  • Le produit retourné doit rester intact , avec ses étiquettes d'origine et sans aucune trace d'utilisation.
  • Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Pour vous rétracter du contrat et retourner le produit acheté, veuillez remplir le formulaire de déclaration de retour et nous le renvoyer accompagné du ou des produits :

Adresse de retour:
Reflessa
Karmelkowa 65A
Wroclaw, Pologne

Retour par Reflessa Transport

Compte tenu de la nature du produit (miroirs), nous préférons collecter les marchandises retournées en utilisant nos propres moyens de transport afin de garantir une sécurité maximale.

  • Si vous souhaitez retourner le produit par notre service de transport, veuillez nous contacter à l'adresse sales@reflessa.com . Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires.

Si vous choisissez un autre service de messagerie, veuillez vous assurer de respecter ses exigences en matière de retour des miroirs.

3. Droit de rétractation du contrat d'achat

Exceptions :

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués sur commande ou personnalisés pour répondre aux exigences individuelles du client.

À réception du produit retourné, nous l'inspecterons afin de vérifier qu'il est intact et non utilisé. Toute dépréciation due à des rayures, des dommages ou des traces d'utilisation visibles entraînera une déduction du remboursement.

Les remboursements pour les retours admissibles seront traités par virement bancaire dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.

4. Réclamations et demandes de garantie

Toutes les réclamations sont traitées par le service des réclamations de Reflessa .

Les réclamations doivent être soumises par écrit à : sales@reflessa.com

Procédure à suivre en cas de produits endommagés lors de la livraison :

  1. Déballez le produit en présence du livreur.
  2. Si des dommages mécaniques survenus pendant le transport sont constatés, veuillez remplir un rapport de dommages signé par vous et par le transporteur.
  3. Les réclamations pour dommages survenus pendant le transport ne seront acceptées qu'accompagnées d'un rapport de dommages signé.

Procédure générale de réclamation :

  1. Remplissez le formulaire de retour/réclamation disponible sur notre site web.
  2. Veuillez inclure le formulaire dûment rempli et une preuve d'achat avec le produit retourné.
  3. La plainte doit comprendre :
    • Une description détaillée du défaut.
    • Date d'apparition du défaut.
    • Photos illustrant les dégâts (pour les réclamations soumises à distance).

Adresse pour les réclamations :

Reflessa
Karmelkowa 65A
Wroclaw, Pologne
Inclure la note : « Service des réclamations »

Nous traiterons les réclamations dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Si ce délai s'avère impossible, nous vous communiquerons la date de résolution estimée.

Règlement des plaintes :

Si la réclamation est fondée, le produit sera réparé ou remplacé. Si la réparation ou le remplacement est impossible (par exemple, en cas de rupture de stock), nous vous rembourserons le prix du produit ou vous proposerons une solution alternative.

Remarque : Les retours envoyés en contre-remboursement ou aux frais du destinataire ne seront pas acceptés.

5. Modes alternatifs de règlement des différends

Les consommateurs peuvent également recourir à un règlement extrajudiciaire des litiges auprès du Tribunal permanent d'arbitrage des consommateurs de l' Inspection provinciale du commerce . Plus d'informations sont disponibles sur le site www.uokik.gov.pl, rubrique « Règlement des litiges de consommation ».

6. Conseils d'entretien du miroir

  • Évitez d'utiliser des produits contenant du vinaigre, de l'ammoniaque, de l'acide citronné ou d'autres produits chimiques agressifs.
  • Nettoyez les miroirs avec de l'eau tiède et un chiffon doux en microfibre.
  • On peut également utiliser des nettoyants pour vitres à pH neutre (environ pH 7).
  • Pour un résultat optimal, essuyez les miroirs avec un chiffon doux et propre ou des essuie-tout.