Ważne informacje przed złożeniem zamówienia

Wszystkie lustra Reflessa wykonywane są ręcznie, na zamówienie („handmade to order”). Poniższa polityka określa Twoje prawa dotyczące zwrotu towaru oraz zasady reklamacji.

1. Rodzaj zamówienia a prawo do zwrotu

Zakres przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy zależy od sposobu, w jaki złożono zamówienie:

a) Zamówienia złożone przez standardowy selektor wariantów

Jeśli produkt został zamówiony w jednym z 15 gotowych, standardowych rozmiarów dostępnych w selektorze wariantów na stronie produktu, przysługuje Ci pełne, bezwarunkowe prawo do zwrotu w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny – zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 2759 z późn. zm.). Dotyczy to wszystkich rozmiarów dostępnych bezpośrednio w selektorze, bez wyjątków.

b) Zamówienia „na zapytanie” (wymiar niestandardowy)

Jeżeli zamówiłeś/-aś lustro o wymiarze spoza gotowej siatki rozmiarów, uzgodnionym indywidualnie z naszym zespołem w drodze kontaktu (e-mail, WhatsApp, formularz zapytania), taki produkt stanowi towar wyprodukowany według specyfikacji konsumenta i służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta (odpowiednik art. 16 lit. c dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE), prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni może nie przysługiwać w odniesieniu do tego rodzaju zamówień. Poinformujemy Cię o tym wyraźnie przed potwierdzeniem zamówienia niestandardowego.

Powyższe rozróżnienie nie ogranicza Twoich uprawnień z tytułu rękojmi opisanych w punkcie 6 poniżej – dotyczy wyłącznie prawa do zwrotu towaru bez wady.

2. Jak zgłosić zwrot (dotyczy zamówień standardowych)

  1. Skontaktuj się z nami pod adresem sales@reflessa.com w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, informując o chęci odstąpienia od umowy (wystarczy jednoznaczne oświadczenie, np. e-mail).
  2. Odeślij produkt w oryginalnym opakowaniu, z nienaruszonymi etykietami i plombą gwarancyjną, bez śladów użytkowania.
  3. Ze względu na charakter produktu (lustra) preferujemy odbiór zwracanego towaru własnym transportem Reflessa, aby zapewnić bezpieczny transport – szczegóły ustalimy indywidualnie po zgłoszeniu. Możesz też skorzystać z własnego kuriera, przestrzegając zasad bezpiecznego pakowania luster.
  4. Koszt zwrotu towaru ponosi kupujący, chyba że ustalimy inaczej indywidualnie (np. w przypadku odbioru transportem Reflessa, gdy w większości przypadków koszt ten pokrywamy).

Adres zwrotu:
Reflessa
Karmelkowa 65A
52-319 Wrocław, Polska

3. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu zwróconego towaru i potwierdzeniu, że jest on nieuszkodzony i nieużywany, zwrócimy wszystkie otrzymane płatności (w tym koszty standardowej dostawy) w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu lub – jeśli wcześniej – dowodu jego nadania. Zwrot środków następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie ustalono inaczej; nie pobieramy z tego tytułu żadnych dodatkowych opłat. Jeżeli wartość towaru uległa zmniejszeniu na skutek uszkodzeń lub śladów użytkowania, jesteśmy uprawnieni do odpowiedniego pomniejszenia zwracanej kwoty.

Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem ani na nasz koszt bez wcześniejszego uzgodnienia.

4. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze

Przy odbiorze towaru sprawdź zawartość i stan przesyłki w obecności kuriera. W razie stwierdzenia uszkodzenia sporządź wraz z kurierem protokół szkody – brak protokołu może skutkować utratą możliwości dochodzenia roszczeń z tytułu uszkodzeń transportowych.

Lustra zabezpieczone są plombą gwarancyjną umieszczoną na zawieszkach. Prosimy o dokładne obejrzenie lustra przed jego zawieszeniem – usunięcie plomby wyklucza możliwość reklamacji z tytułu uszkodzeń mechanicznych.

5. Reklamacje

Reklamacje dotyczące wad towaru prosimy zgłaszać pisemnie na adres sales@reflessa.com, załączając:

  • opis wady oraz datę jej stwierdzenia,
  • dowód zakupu,
  • zdjęcia dokumentujące uszkodzenie (w przypadku zgłoszeń zdalnych),
  • protokół szkody podpisany przez kuriera – w przypadku uszkodzeń powstałych podczas transportu.

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Jeśli rozpatrzenie w tym terminie nie będzie możliwe, poinformujemy o przewidywanym terminie odpowiedzi. Uzasadnioną reklamację rozstrzygamy poprzez naprawę, wymianę towaru lub zwrot jego wartości.

Adres do przesyłek reklamacyjnych: Reflessa, Karmelkowa 65A, 52-319 Wrocław, Polska, z dopiskiem „Reklamacja”.

6. Rękojmia ustawowa

Niezależnie od jakiejkolwiek gwarancji producenta wskazanej w opisie produktu, jako konsumentowi przysługuje Ci ustawowe prawo do rękojmi za wady towaru, obowiązujące przez 2 lata od dnia wydania rzeczy, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (art. 556 i nast.). Uprawnienia z tytułu rękojmi są niezależne od ewentualnej gwarancji handlowej i przysługują Ci zawsze, gdy towar okaże się wadliwy.

7. Pielęgnacja luster

  • Nie stosuj środków zawierających ocet, amoniak, kwas cytrynowy ani inne agresywne substancje chemiczne.
  • Czyść lustra ciepłą wodą i miękką ściereczką z mikrofibry; można również stosować płyny do szkła o neutralnym pH (ok. 7).
  • Lustra podświetlane LED czyść wyłącznie suchą ściereczką.
  • Ramy luster czyść bez użycia detergentów.

8. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Możesz również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. za pośrednictwem stałych polubownych sądów konsumenckich przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej – szczegóły na stronie www.uokik.gov.pl w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”. Możesz także skorzystać z unijnej platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.